Οποιοσδήποτε πελάτης μας αγοράσει προϊόν από το e-mamouth.gr διατηρεί το δικαίωμα εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, να επιστρέψει το προϊόν ή τα προϊόντα που αγόρασε για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια και να ζητήσει αντικατάσταση με άλλο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων.


ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

  • Κάθε αλλαγή θα πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς (γιατί μας βοηθάει να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα και αξιόπιστα) που συνοδεύει το προϊόν. Επιπλέον, τα προϊόντα που θα αλλαχθούν θα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί – μιας και τα προϊόντα θα μπουν πάλι στο ράφι προς πώληση – και τα προϊόντα που θα αγοραστούν θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. 
  • Για τα εποχιακά είδη, όπως τα Χριστουγεννιάτικα, Αποκριάτικα, Πασχαλινά, Καλοκαιρινά /είδη θαλάσσης και τα σχολικά, δεν ισχύει η δυνατότητα αλλαγής μετά την πάροδο των συγκεκριμένων χρονικών περιόδων. 


ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

  • Κάθε επιστροφή και αλλαγή τυχόν ελαττωματικών προϊόντων θα πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς που συνοδεύει το προϊόν, αρκεί η ενημέρωση να γίνει εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος μέσω email με φωτογραφίες του ελλατώματος. Αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν προσκομιστεί η συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρία) και μόνο εάν το ελάττωμα δεν προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος. 
  • Για προϊόντα με εργοστασιακή εγγύηση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το πού θα πρέπει να απευθυνθείτε για την αντικατάσταση ή τη διόρθωσή τους.
  • Αναλόγως της περίπτωσης παρέχεται κουπόνι της αξίας του ελλαττωματικού προιόντος αντίστοιχης αξίας για επόμενη αγορά.
  • Τα μεταφορικά επιβαρύνουν αποκλειστικά το e-mamouth.gr

Σε όλες τις περιπτώσεις η αντικατάσταση ή η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο εάν έχετε επικοινωνήσει την ίδια ή την επόμενη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα στο:info@e-mamouth.gr

Επιστροφή λόγω άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης (σύμβαση πώλησης από απόσταση άρθρο 3 του ν. 2251/94 ως ισχύει)

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση, τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε χωρίς να αναφέρετε κάποιο λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς μας το προϊόν.Θα πρέπει κατά πρώτον να μας ενημερώσετε με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στην παρακάτω διεύθυνση: info@e-mamouth.grκαι κατά δεύτερον να μας αποστείλετε την δήλωση υπαναχώρησης (με email) στο προαναφερθείσα χρονικό διάστημα από την παράδοση του εν’ λόγω προϊόντος .Μόλις λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή με αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος, σύμφωνα με τα στοιχεία που έχουν συμπληρωθεί στη δήλωση υπαναχώρησης.
Τα προϊόντα επιστρέφονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή τους, με έξοδα του πελάτη. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί-μιας και τα προϊόντα θα τα διαθέσουμε πάλι προς πώληση. Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται στο πελάτη με χρέωση παραλήπτη. Τα προϊόντα προς επιστροφή, πρέπει να συνοδεύονται υποχρεωτικά με το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.

Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων:

 Εφόσον εντός του εν’ λόγω διαστήματος το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά των προιόντων (όχι των λοιπών εξόδων όπως έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής) , με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει το αργότερο εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που ενημερώθηκε η εταιρία μας για την υπαναχώρησή του.

ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ στο πλαίσιο επιστροφής προϊόντος: Στην περίπτωση που στο πλαίσιο των ανωτέρω (λ.χ. στην περίπτωση της υπαναχώρησης), θα προβούμε σε εξόφληση προς εσάς του αρχικού τιμήματος, διευκρινίζεται ότι:
– Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής ή Χρεωστικής κάρτας, η εταιρία μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η Εταιρία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής. Το e-mamouth.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιεσδήποτε χρεώσεις που σχετίζονται με χρεώσεις που επιβάλλονται από την τράπεζά του πελάτη.
– Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή αντικαταβολή, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε

από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος.

Φόρμα Υπαναχώρησης :Προκειμένου να επιστρέψετε ένα προϊόν για την εν’ λόγω περίπτωση, θα πρέπει να συμπληρώστε τη σχετική «Φόρμα Υπαναχώρησης» πατώντας εδώ.

Επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο στην αξία των προιόντων και όχι των μεταφορικών που έχουν χρεωθεί.

Επισημαίνεται ότι, δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης επιστροφής των χρημάτων σας λόγω υφιστάμενων διαδικασιών ή καθυστερήσεων για οποιονδήποτε λόγο υπ’ ευθύνη και λόγω υπαιτιότητας του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή για τυχόν τραπεζικά έξοδα που επιβάλλει η τράπεζά σας (πχ. έξοδα εμβάσματος). Σε κάθε περίπτωση, δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης των επιστραφέντων χρημάτων σε εσάς που δεν οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη ότι εκ των πραγμάτων απαιτείται ένας έστω ελάχιστος χρόνος προκειμένου να γίνει από πλευράς μας ο έλεγχος της κατάστασης του επιστραφέντος προϊόντος προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας (ολική ή μερική ακύρωση) θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το e-mamouth.gr στα τηλέφωνα ή στο e-mail που αναγράφονται στην ιστοσελίδα, είτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει οπωσδήποτε να αναφέρετε τον κωδικό παραγγελίας που θέλετε να ακυρωθεί και το ονοματεπώνυμο σας.
Η δυνατότητα αυτή σας παρέχεται μέχρι τη στιγμή που θα σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας.
Μετά την αποστολή της παραγγελίας δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της και θα χρεωθείτε τα μεταφορικά έξοδα.

Άρνηση ή αμέλεια παραλαβής της παραγγελίας σας

Σε περίπτωση που αρνηθείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από τον μεταφορέα, με συνέπεια συτή να επιστραφεί σε εμάς, χρεώνεστε τα μεταφορικά έξοδα αποστολής και επιστροφής. Επιπλέον χρεώνεστε με έξοδα διαχείρισης 2,00€.

Αν έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής “αντικαταβολή” και αρνηθείτε ή αμελήσετε να παραλάβετε την παραγγελία σας, τότε
αποδέχεστε και συνενείτε ότι τηρούμε αρχείο προσωπικών δεδομένων με τα στοιχεία σας, και σε επόμενη παραγγελία σας έχουμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ως τρόπο πληρωμής
την “αντικαταβολή”. Εναλλακτικά θα πρέπει να προπληρώσετε την παραγγελία σας, με έναν από τους λοιπούς τρόπους πληρωμής. Το παραπάνω αρχείο αποδέχεστε να το τηρούμε για 5 έτη.

⚠ ΠΡΟΣΟΧΗ-ΖΗΜΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

Θα πρέπει κατά την παραλαβή να γίνεται σχολαστικός έλεγχος της κατάστασης του προϊόντος και της συσκευασίας του, ώστε να εντοπιστεί οποιοδήποτε πρόβλημα τυχόν δημιουργήθηκε κατά τη μεταφορά του προϊόντος προς εσάς. Σε περίπτωση που εντοπίσετε τυχόν πρόβλημα στη συσκευασία παρακαλούμε μην προχωρήσετε στην παραλαβή του προϊόντος, αλλά επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Στην περίπτωση που διαπιστώσετε πρόβλημα αμέσως μετά την παραλαβή, αυτό θα πρέπει να δηλωθεί άμεσα στο μεταφορέα. Παρακαλούμε άμεσα όπως επικοινωνήσετε μαζί μας γνωστοποιώντας μας τη σχετική δήλωσή σας, προκειμένου να πραγματοποιηθεί ο σχετικός έλεγχος για πιθανή ζημία κατά την παράδοση του προϊόντος, ώστε εν συνεχεία να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε και προχωρήσουμε το σχετικό σας αίτημα για επιστροφή του προϊόντος. Διευκρινίζεται ότι σε μια τέτοια περίπτωση οι χρόνοι εκτίμησης της ύπαρξης ζημίας κατά τη μεταφορά επαφίονται στην επιφορτισμένη με την πραγματογνωμοσύνη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία που πραγματοποίησε την παράδοση.

Σε περίπτωση που αποδεχτείτε την παραλαβή του δέματος και το προϊόν που μόλις παραλάβατε, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, αυτό δεν αφορά κάλυψη από την Mamouth Μονοπρόσωπη Ι.Κ.Ε. και μπορείτε να ζητήσετε αποζημείωση μόνο από την μεταφορική εταιρεία courier.

Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για κλοπές ή παραβιάσεις των δεμάτων από τρίτους κατά τη μεταφορά-παράδοση. Πάντα υπάρχει διαθέσιμο υλικό από τις κάμερες ασφαλείας μας που εξασφαλίζει τη διαδικασία συσκευασίας των δεμάτων και της παράδοσης τους. Αυτό το υλικό μπορεί να διατεθεί σε περίπτωση ανάγκης και είναι σύμφωνο με την αρχή προστασίας δεδομένων (GDPR).